Obchodní podmínky

BALANCE masáže Rakousy — Ivana Marková

se sídlem Hostěradice 146, Kamenný Přívoz 252 82

IČO: 72361328

zapsaná v živnostenském rejstříku, sp. značka: OOZU/5917/2024/Stp

e-mail: fitlymfa@gmail.com

telefon: +420 705 714 222

web: www.fitlymfa.cz

Prodávající není plátcem DPH.

1. Úvodní ustanovení
1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP”) upravují práva a povinnosti mezi provozovatelkou masážních, regeneračních, poradenských, edukačních a souvisejících online služeb (dále jen „provozovatelka” nebo „prodávající”) a kupujícím, který tyto služby, digitální produkty nebo zboží objednává (dále jen „klient” nebo „kupující”).

1.2. Provozovatelka poskytuje uvedené služby na základě živnostenského oprávnění zapsaného v živnostenském rejstříku, sp. značka OOZU/5917/2024/Stp, a na základě řádných certifikátů všech poskytovaných služeb. Provozovatelka není poskytovatelem zdravotních služeb a poskytované služby nenahrazují lékařskou péči.

1.3. Prodej probíhá prostřednictvím webového rozhraní umístěného na adrese www.fitlymfa.cz (dále jen „webové rozhraní”).

1.4. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se s těmito VOP seznámil a souhlasí s nimi.

1.5. Ustanovení odchylná od VOP je možné sjednat individuálně. Odchylná ujednání mají přednost před zněním VOP.

1.6. VOP a smlouva jsou vyhotoveny v českém jazyce. Smlouvu lze uzavřít v českém jazyce.

1.7. Znění VOP může provozovatelka měnit či doplňovat. Nové znění nabývá účinnosti dnem zveřejnění na webovém rozhraní. Tímto nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění.

2. Služby poskytované ve studiu
Služby jsou poskytovány ve studiu BALANCE masáže Rakousy, Hostěradice 146, Kamenný Přívoz, a ve studiu Masáže Luciana, Jažlovická 1330/12, 149 00 Praha 11 Chodov. Rozsah služeb se v jednotlivých studiích může lišit. Ceník služeb platí pro obě studia stejný.

2.1. Termín návštěvy

Termín návštěvy je třeba dohodnout a rezervovat předem osobně, telefonicky nebo e-mailem. Dohodnutý termín je závaznou objednávkou, která na dohodnutý čas rezervuje kapacitu provozovatelky. Služby jsou poskytovány v rámci provozní doby.

2.2. Zrušení termínu

Na objednávky služeb je reagováno v průběhu provozní doby. Pokud se klient z vážných důvodů nemůže v dohodnutém termínu dostavit, je povinen o tom informovat předem telefonicky nebo e-mailem, nejpozději 24 hodin před zahájením objednané služby. Pozdější zrušení dohodnutého termínu se považuje za absenci klienta a je po něm požadována úhrada ve výši 50 % hodnoty objednané služby (převodem na bankovní účet nebo v hotovosti), případně bude tato částka odečtena z hodnoty příslušného dárkového poukazu nebo permanentky.

2.3. Předčasný a pozdní příchod, absence

S ohledem na klienty objednané před ním se klient dostaví nejdříve 10 minut před stanoveným časem. V případě dřívějšího příchodu je třeba vyčkat.

Dostaví-li se klient nejvýše 15 minut po dohodnutém termínu, bude služba provedena ve zkráceném rozsahu tak, že skončí v původně stanoveném čase.

V případě nepřítomnosti nebo zpoždění delšího než 15 minut je po klientovi požadována úhrada ve výši 100 % hodnoty objednané služby (převodem na bankovní účet nebo v hotovosti), případně bude odečtena z hodnoty příslušného poukazu či permanentky. Po vyrovnání závazku může být sjednán nový termín.

2.4. Odmítnutí objednané služby

Objednaná služba může být odmítnuta, pokud se klient dostaví:

•           se zjevnými příznaky infekčního onemocnění,

•           v podnapilém stavu nebo pod vlivem návykových látek,

•           se zdravotním stavem, který představuje kontraindikaci podle čl. 2.7,

•           v nevyhovujícím hygienickém stavu,

nebo pokud se během objednávání termínu či poskytování služby vyjadřuje či chová nepřístojným způsobem.

2.5. Předčasné ukončení objednané služby

Služba může být předčasně ukončena, pokud se v jejím průběhu u klienta objeví zjevné příznaky infekčního onemocnění, podnapilosti či užití návykových látek nebo zdravotních problémů, případně pokud se klient přes opakovanou výzvu chová nepřístojným způsobem.

2.6. Doprovod a přístupnost

Klienta může doprovodit pouze osoba starší 18 let, a to pouze do prostor studia. Poté je vyžadováno soukromí a doprovod musí studio opustit.

Studio není bezbariérové. Nevede do něj přístup bez schodů a prostory neumožňují pohyb s vozíkem ani s kočárkem.

2.7. Informovaný souhlas a kontraindikace

Klient je před prvním poskytnutím služby telefonicky nebo osobně informován o zdravotních rizicích, indikacích a kontraindikacích. Klient je povinen pravdivě uvést všechny zdravotní okolnosti, které mohou mít vliv na poskytnutí služby. Pokud se klient rozhodne službu podstoupit, dává tím jasně a svobodně najevo svůj informovaný souhlas.

Provozovatelka je oprávněna službu neposkytnout, pokud u klienta zjistí kontraindikaci, a to i v případě, že by klient trval na jejím poskytnutí a riziko na sebe vzal.

2.8. Věkové omezení

Služby osobám mladším 18 let nejsou poskytovány.

2.9. Ceník

Ceník je zveřejněn na webových stránkách a je též k nahlédnutí ve studiu. Ceny platí pro základní provozní dobu.

3. Objednávka a uzavření smlouvy
3.1. Veškerá prezentace zboží, služeb a digitálních produktů na webovém rozhraní je informativního charakteru a prodávající není povinen uzavřít smlouvu. Ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije.

3.2. Webové stránky obsahují informace o nabízených produktech a službách včetně cen. Ceny jsou konečné a zůstávají v platnosti po dobu, kdy jsou na webovém rozhraní zobrazovány. Tím není omezena možnost uzavřít smlouvu za individuálně sjednaných podmínek.

3.3. Objednávku provádí kupující vyplněním objednávkového formuláře na webovém rozhraní, e-mailem na fitlymfa@gmail.com, telefonicky na čísle +420 705 714 222 nebo osobně ve studiu. Při objednávce přes webové rozhraní je kupujícímu před odesláním umožněno zkontrolovat a měnit zadané údaje; objednávku odešle kliknutím na příslušné tlačítko.

3.4. Kupující je povinen uvést správné a pravdivé údaje. Prodávající nenese odpovědnost za chyby způsobené nesprávně vyplněnými údaji, zejména za nedoručení digitálního produktu na chybně zadanou e-mailovou adresu.

3.5. Přijetí objednávky potvrdí prodávající kupujícímu bez zbytečného odkladu. U objednávek přes webové rozhraní e-mailem na adresu uvedenou v objednávce. U telefonických a osobních objednávek e-mailem nebo SMS na uvedené telefonní číslo.

3.6. Smluvní vztah vzniká:

•           u služeb ve studiu potvrzením rezervovaného termínu,

•           u digitálních produktů a online kurzů okamžikem zpřístupnění produktu kupujícímu,

•           u živých kurzů a workshopů potvrzením registrace a přijetím platby,

•           u fyzického zboží odesláním nebo předáním zboží kupujícímu.

3.7. Prodávající si vyhrazuje právo objednávku odmítnout, existuje-li důvodné podezření na podvodné jednání.

3.8. Kupující souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání smlouvy. Náklady vzniklé kupujícímu při jejich použití si hradí kupující sám a neliší se od základní sazby.

4. Digitální produkty a online kurzy
4.1. Digitálními produkty se rozumí zejména e-booky, průvodci, videonávody, webináře a online kurzy nabízené na webovém rozhraní.

4.2. Po připsání platby je digitální produkt zpřístupněn kupujícímu e-mailem nebo prostřednictvím uživatelského účtu, zpravidla bezodkladně, nejpozději do 24 hodin.

4.3. Kupující je odpovědný za zajištění technické kompatibility svého zařízení a za funkční internetové připojení. Pro zobrazení produktů je zpravidla potřeba běžný internetový prohlížeč a čtečka souborů PDF.

4.4. Digitální produkty mají edukační charakter. Nejsou zdravotní službou, diagnózou ani náhradou lékařské péče. Kupující je používá na vlastní odpovědnost. Při zdravotních potížích nebo kontraindikacích k lymfodrenáži je na místě vyhledat lékaře.

4.5. Prodávající negarantuje konkrétní výsledky. Účinek závisí na zdravotním stavu, životním stylu a míře, v jaké kupující doporučení uplatňuje.

4.6. Prodávající si vyhrazuje právo obsah digitálních produktů aktualizovat a doplňovat.

4.7. Není-li u konkrétního produktu uvedeno jinak, je přístup do členské sekce poskytován na dobu 12 měsíců od zpřístupnění. Po uplynutí této doby přístup zaniká. Prodávající může přístup prodloužit nebo obnovit po individuální dohodě.

5. Dárkové poukazy a permanentky
5.1. Dárkové poukazy a permanentky lze zakoupit osobně ve studiu, telefonicky nebo prostřednictvím webového rozhraní. Vydávány jsou v tištěné podobě, po dohodě i elektronicky.

5.2. Platnost dárkového poukazu i permanentky je 6 měsíců od data vystavení, není-li na poukazu uvedeno jinak.

5.3. Poukaz i permanentku lze uplatnit pouze na služby poskytované provozovatelkou. Nelze je směnit za peníze ani vyplatit v hotovosti, a to ani částečně.

5.4. Poukaz je přenosný. Držitel poukazu je před první návštěvou povinen absolvovat úvodní telefonický hovor podle čl. 2.7.

5.5. Nevyčerpaná hodnota po uplynutí platnosti propadá. Prodloužení platnosti je možné po individuální dohodě.

5.6. Při rezervaci termínu je klient povinen uvést, že bude platit poukazem nebo permanentkou, a předložit je před zahájením služby.

6. Cena a platební podmínky
6.1. Cenu může kupující uhradit následujícími způsoby:

•           v hotovosti ve studiu, kde je služba poskytována,

•           bezhotovostně převodem na účet prodávající č. 1928489004/5500 vedený u Raiffeisenbank a.s.,

•           bezhotovostně prostřednictvím platebního systému Stripe,

•           bezhotovostně okamžitou platbou pomocí QR kódu.

6.2. U služeb poskytovaných ve studiu je cena splatná nejpozději před zahájením služby, není-li dohodnuto jinak. Při platbě převodem musí být částka připsána na účet prodávající před zahájením služby; kupující se o platbu postará s dostatečným předstihem. Není-li platba do té doby připsána, může být služba uhrazena na místě jiným způsobem, nebo termín zrušen podle čl. 2.2.

6.3. U digitálních produktů, online kurzů a fyzického zboží je cena splatná při objednávce.

6.4. Závazek kupujícího uhradit cenu je splněn okamžikem připsání částky na účet prodávající.

6.5. Při platbě bankovním převodem je kupující povinen uvést variabilní symbol platby. Nebude-li platba připsána do 5 pracovních dnů, může být objednávka stornována.

6.6. U digitálních produktů a online kurzů je přístup zpřístupněn po připsání platby. U živých kurzů je účast potvrzena po přijetí platby.

6.7. Případné slevy nelze vzájemně kombinovat.

6.8. Prodávající vystaví kupujícímu daňový doklad po uhrazení ceny a zašle jej elektronicky na e-mailovou adresu kupujícího. Prodávající není plátcem DPH.

6.9. Kupující je povinen uvést správné fakturační údaje. Prodávající neodpovídá za chyby v údajích uvedených kupujícím.

7. Dodání zboží
7.1. Fyzickým zbožím se rozumí zejména esenciální oleje, kosmetika a doplňky stravy nabízené prodávající.

7.2. Zboží je prodáváno především osobně ve studiu. Zaslání zboží je možné po dohodě.

7.3. Zboží lze převzít:

•           osobně ve studiu, kde je služba poskytována, bez dalších nákladů,

•           zásilkou prostřednictvím přepravce nebo výdejního místa.

7.4. Zboží je zasíláno na území České republiky. Doručení do zahraničí je možné po individuální dohodě.

7.5. Náklady na dopravu hradí kupující, není-li dohodnuto jinak. Cena dopravy je kupujícímu sdělena před závazným potvrzením objednávky.

7.6. Zboží je odesláno bez zbytečného odkladu po připsání platby, zpravidla do 5 pracovních dnů. Je-li zboží dočasně nedostupné, prodávající o tom kupujícího informuje a dohodne s ním další postup.

7.7. Kupující je povinen zásilku při převzetí zkontrolovat. Je-li obal viditelně poškozen, uvede to u přepravce nebo zásilku nepřevezme.

7.8. Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího okamžikem převzetí zboží.

7.9. Nepřevezme-li kupující zboží bez předchozí dohody, nese vzniklé náklady na dopravu. Prodávající je oprávněna požadovat jejich úhradu nebo od smlouvy odstoupit.

7.10. Prodávající může kupujícímu doporučit produkty třetích stran, které kupující nakupuje přímo u dodavatele na základě vlastní registrace. V takovém případě není prodávající smluvní stranou. Smlouva vzniká mezi kupujícím a příslušným dodavatelem a řídí se jeho obchodními podmínkami. Prodávající v takovém případě neodpovídá za dodání zboží, jeho vady ani za vyřízení reklamace.

8. Odstoupení od smlouvy
8.1. Digitální produkty a online kurzy

Kupující bere na vědomí, že podle § 1837 písm. l) občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy o dodání digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, pokud byl dodán s předchozím výslovným souhlasem kupujícího před uplynutím lhůty pro odstoupení a kupující byl poučen, že tím právo na odstoupení zaniká.

Tento souhlas kupující uděluje odesláním objednávky, u níž je poučení o zániku práva na odstoupení zobrazeno přímo nad tlačítkem pro objednání, a zaškrtnutím souhlasu s těmito obchodními podmínkami.

Pokud kupující nemá k zakoupenému obsahu přístup z důvodu technické chyby na straně prodávající, má právo na zjednání nápravy podle čl. 9.

8.2. Služby ve studiu

Pravidla pro rušení termínů upravuje čl. 2.2 a 2.3. Zakoupenou a dosud nevyčerpanou službu lze po dohodě převést na jiný termín.

Je-li služba zakoupena přes webové rozhraní, má kupující právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od jejího uzavření, pokud služba dosud nebyla poskytnuta. Byla-li služba na výslovnou žádost kupujícího poskytnuta před uplynutím této lhůty, právo na odstoupení zaniká.

U vstupního balíčku, který zahrnuje službu i digitální produkt, se na část digitálního obsahu uplatní čl. 8.1 a na část služby tento článek.

8.3. Živé kurzy a workshopy

Kupující může odstoupit od smlouvy o účasti nejpozději 7 dní před konáním kurzu. V takovém případě bude vrácena plná částka.

Při zrušení účasti méně než 7 dní před začátkem není nárok na vrácení peněz, neboť jde o závaznou rezervaci místa. Kupující může po dohodě poslat náhradníka.

Zruší-li kurz prodávající, má kupující nárok na vrácení celé částky nebo na účast v náhradním termínu, dle své volby.

8.4. Fyzické zboží

Kupující má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů ode dne převzetí zboží, a to bez udání důvodu. Odstoupení musí být v této lhůtě odesláno na e-mail fitlymfa@gmail.com nebo na adresu provozovny.

Zboží kupující zašle nebo předá zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Náklady na vrácení zboží nese kupující.

Peníze prodávající vrátí do 14 dnů od odstoupení, a to stejným způsobem, jakým je přijala, není-li dohodnuto jinak. Prodávající není povinna vrátit peníze dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než kupující prokáže, že je odeslal zpět.

Odstoupit nelze od smlouvy o dodávce zboží v zapečetěném obalu, které z hygienických důvodů není vhodné vrátit po jeho porušení (§ 1837 občanského zákoníku), ani od smlouvy o dodávce zboží upraveného podle přání kupujícího.

Je-li se zbožím poskytnut dárek, je darovací smlouva uzavřena s rozvazovací podmínkou: dojde-li k odstoupení, je kupující povinen vrátit i dárek.

8.5. Prodávající je oprávněna jednostranně započíst nárok na úhradu škody vzniklé na zboží proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny.

9. Reklamace
9.1. Reklamaci lze uplatnit e-mailem na adrese fitlymfa@gmail.com. Kupující uvede číslo objednávky, popis vady a případně přiloží fotografie.

9.2. Digitální produkty a online kurzy. Nefunguje-li produkt správně nebo není-li zpřístupněn, má kupující právo na zjednání nápravy, tedy na opravu, náhradní soubor nebo obnovení přístupu. Není-li náprava možná v přiměřené době, má kupující právo na přiměřenou slevu nebo na odstoupení od smlouvy a vrácení peněz.

9.3. Služby. Není-li klient spokojen s poskytnutou službou, uplatní reklamaci nejpozději do 3 dnů od jejího poskytnutí. Reklamace služeb se řeší individuálně.

9.4. Fyzické zboží. Kupující může uplatnit právo z vadného plnění do 24 měsíců od převzetí, není-li u zboží uvedeno jinak. U zboží s uvedenou dobou použitelnosti platí tato doba.

9.5. Prodávající vyřídí reklamaci včetně odstranění vady nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodne-li se s kupujícím na delší lhůtě.

10. Ochrana osobních údajů
10.1. Prodávající zpracovává osobní údaje v souladu s nařízením (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb.

10.2. Osobní údaje jsou zpracovávány za účelem plnění smlouvy, rezervace a poskytnutí služby, zákaznické podpory a splnění zákonných povinností, zejména účetních a daňových.

10.3. Prodávající zpracovává v nezbytném rozsahu též údaje o zdravotním stavu klienta, které klient sám sdělí, a to výhradně za účelem vyloučení kontraindikací a bezpečného poskytnutí služby. Právním základem je výslovný souhlas klienta podle čl. 9 odst. 2 písm. a) GDPR.

10.4. Osobní údaje nejsou předávány třetím osobám s výjimkou zpracovatelů nezbytných pro provoz, tedy zejména poskytovatele webové platformy, platební brány, e-mailového nástroje, dopravce a účetní.

10.5. Kupující má právo na přístup ke svým údajům, jejich opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost a právo vznést námitku. Souhlas může kdykoli odvolat.

10.6. Podrobnosti jsou uvedeny v dokumentu Zásady zpracování osobních údajů dostupném na webovém rozhraní. Správce lze kontaktovat na e-mailu fitlymfa@gmail.com.

11. Autorská práva
11.1. Veškerý obsah webového rozhraní, digitální produkty, e-booky, průvodci, videa a materiály k živým kurzům jsou chráněny autorským právem a jsou výhradním vlastnictvím provozovatelky.

11.2. Zakoupením digitálního produktu získává kupující nevýhradní licenci k osobnímu užití. Není povoleno obsah kopírovat, sdílet, dále šířit, prodávat, zveřejňovat ani z něj vytvářet odvozená díla.

11.3. Materiály k živým kurzům jsou určeny výhradně účastníkovi kurzu.

11.4. Neoprávněné šíření obsahu může vést k okamžitému zrušení přístupu bez náhrady a k uplatnění nároků z porušení autorských práv.

12. Závěrečná ustanovení
12.1. Veškeré smluvní vztahy se řídí právním řádem České republiky.

12.2. Je-li kupující spotřebitelem, má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Věcně příslušným orgánem je Česká obchodní inspekce, Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, www.coi.cz.

12.3. Dozor nad dodržováním povinností podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, vykonává Česká obchodní inspekce.

12.4. Je-li některé ustanovení těchto VOP neplatné nebo neúčinné, není tím dotčena platnost ostatních ustanovení.

12.5. Kontakt pro dotazy a připomínky: fitlymfa@gmail.com, +420 705 714 222.

Tyto obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne 20. 9. 2026.

 

 

V Hostěradicích dne 20. 9. 2026